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        无印良品最重要的成功秘诀是这几条
        日期2015-05-18 16:17:30 作者管理员 点击0
        摘要这些守则包含在一本2000页的MUJIGRAM工作手册里如果你要问日本的无印良品和欧洲的无印良品有什么不同那么这?#19994;?#32473;你的回答很可能是没有不同

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        这些守则包含在一本2000页的MUJIGRAM工作手册里

         

        如果你要问日本的无印良品和欧洲的无印良品有什么不同那么这?#19994;?#32473;你的回答很可能是没有不同

         

        这是实话

         

        日本表参道上面的无印良品也好美国洛杉矶的无印良品也好还是欧洲瑞?#21487;坛?#37324;地下一层店面不足十平米的无印良品也好他们都没有不同不论是格局当季的货物员工的态度物品的摆放

         

        没有什么比高度的统一性更能代表这个企业与之而来的是它带给你的安心感你知道你可以在任何有MUJI的店面买到你看中的那个箱子进到店里的时候不会有员工突如其来地大声欢迎你的到来……熟悉的单色logo在全世界都一样你看到它就可以放下心来这里是我认识的地方

         

        MUJI随着日本经济的衰退曾经一?#35748;?#20837;严重的财政赤字它当时的社长做出了一系列从根本?#31995;?#35206;了原有制度的改革

         

        这当中不仅仅包括“连新进员工都能着手布置橱窗模特”“可以使用羊毛棉麻等天然材质名称不可使用外来语cotton和hemp”还有“18:30后不加班”的决策

         

        今天我想跟你分享这些企业机密的一部分它们是无印良品成功的秘诀

         

        无印良品?#25913;息٣?#23558;所有工作“规范化”

         

        比如看成店铺“脸面”的橱窗展示——目的是吸引过路人的目光让他们产生兴趣最终使他们走进店铺

         

        塑料模特的摆放无疑是“考验灵感和经验的工作”但无印良品是这样将其规范化的

         

        若要真正学习摆放?#35760;ɣ?#38656;要记忆的东西几乎永无止境但MUJIGRAM却将所有重点浓缩在了一页的内容中

         

        “将轮廓摆成或”“搭配服装的色?#26102;?#25345;在三色以内”——基本只有这两点除此之外?#25913;?#20013;还添加了“关于色彩的基础知识”这页内容

         

        这样一来无论是谁都能在摸索中逐渐掌握时装搭配的诀窍了用个极端的说法就连新进员工都能着手布置橱窗模特

         

        无论什么工作都有“做好工作的诀窍”无印良品的目的就是?#39029;?#37027;些诀窍并将其规范化

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        60年歴史名鉄百貨店本店

        无印良品?#25913;息ڣ?#20174;“商品名称的制定”中可以学到什么

         

        无印良品的商品吊牌中会注明“商品名称”及“缘由”后述仅仅一张吊牌就要在说明商品内容的同时体现出“无印良品的独特风格”

         

        如果负责各种商品的员工?#35805;?#29031;各自的“心思”来构思那商品名称和细处的感觉就会千差万别为此在业务规范书中就策定了商品名和复制品的制作方法

         

        “无印良品的商品命名方法=首先对客人来说要浅显易懂”

         

        “可以使用羊毛棉麻等天然材质名称不可使用外来语cotton和hemp”

         

        “不可以?#20040;?#34299;修饰描述真实的事物就要用真实的语言”

         

        对阅读者来说上述文字甚至还传达了无印良品的整体理念

         

        建立此种基准之后“无印良品的理念”就渐渐显露出来相信这种理念也通过吊牌传达给了每位客人吧

         

        ?#25913;?#36824;就“公司最重视的事情”进行了明确说明

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        無印良品Τ

        无印良品?#25913;息P?ldquo;提高工作效率”的机制

         

        工作效率也会因“机制”而得?#25945;?#21319;

         

        比如在无印良品本部就制定了“18:30后不加班”的决策这就会让员工开始思考“为了不加班该优先什么工作?#25351;?#30465;去什么工作”自?#27426;?#28982;地就会展开提高工作生产效率的行动

         

        此外某部门还制定了“共享交易对象名片”“共享商?#25913;?#23481;”的机制不仅能省去寻找交易对象负责人的时间还能省去重复商?#25913;?#23481;的时间

         

        制定机制实现资源共享通过?#23548;?#19981;断进行改善

         

        这样一来就能减少无谓的工作也能消除工作中的不?#33539;?#24615;?#21592;?#28216;刃有余地展开工作

         

        最终结果就是实现了工作效率的提升

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        無印良品綿

        无印良品?#25913;息ܣ?#22914;何建立“长期胜利的机制”

         

        像无印良品这种在全国开设连锁店的企业“在哪里开店”乃是经营能够成功的关键所在

         

        在无印良品的?#25913;?#20013;甚至把“判断能否开店”的方法都进行了阐述

         

        从候选地点的信息收集方法现场调查方法到开店后预测营业额的方法等等无印良品把一系列与开店相关的评估工作都予以?#25913;?#21270;以收集到的资料为依据进行评分得出S→A→B→C→D萢评级再进一步审查C级以上的候选地点

         

        将这些流程予以机制化能够有效?#20048;?#24320;发责任者仅凭印象和?#26412;?#36827;?#20449;?#26029;让每个人都能做出客观的评估

         

        在国外开店时也可以根据国外开店标准进行评估再决定是否开店海外发展的成功秘诀同样在于机制

         

        搜罗“这样做更好”的创意

         

        非内部成员看过MUJIGRAM后必定会惊讶“连这种东西也要规定吗”

         

        举个例子无印良品店铺中有五种?#24405;ܣ改?#37324;将每种?#24405;?#20351;用时的注意点都配上?#25484;?#36827;行了说明

         

        也就是将“那种事情直接口头传授不行吗”的细节都进行了明文规定笔者认为正是这种“工作的细节”才更应该将其?#25913;?#21270;

         

        无印良品的目标是让客人无论走进哪?#19994;?#38138;都能感受到同样的氛围得到同样的服务店铺氛围的统一可以借助店内布局商品摆设员工装束清洁方法等“细节”来实现而这些“细节”往往容易被个人理解所歪曲因?#22235;?#20197;实现全公司统一这就是为何要将其?#25913;?#21270;的缘?#30465;?/p>

         

        或许有人会认为“连那?#20013;?#20107;都要规定太麻烦了”“工作中全是条条框框”

         

        完全相?#30784;改?#29978;至能让工作更加顺利

         

        因为无印良品的?#25913;ϣ?#27491;是集合了现场工作人员“这样做更好”的创意而诞生的

         

        此外每一天现场都会发现更多问题点和改?#21697;?#27861;而?#25913;?#20063;会每月更新一次工作方法不断被刷新自?#27426;?#28982;的员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方

         

        不让工作停滞不前而是保持它的“动态”笔者将其形容为“血液流动”如此一来MUJIGRAM和业务规范书就成了无印良品的血管

         

        一旦血管堵塞组织和员工都会罹患动脉?#19981;?#33509;不坚持成长?#24067;?#23601;会衰退这就是所谓企业这种生物的特性要“维持现状”是绝不可行的

         

        与之相反只要?#20013;?#26356;新?#25913;ϣ?#23601;能够保持成长工作?#25913;?#21487;谓是促进成长的晴雨表

         

        各位所在的公司如何呢笔者将在下章介绍重视?#25913;?机制)的工作方法以供参考

         

        “无印良品的?#25913;?rdquo;是什么

        本书介绍的“两本?#25913;?rdquo;大纲如下

        1开店前

        2?#25214;?#21488;业务财务

        3店内业务(待客)

        4配送·自行车

        5创建店铺

        6商品管理

        7后勤业务

        8劳务管理

        9危机管理

        10开店准备

        11店铺管理

        12备案

         

        销售人员TS(培训体系)

        1a衣物·杂货部门

        1b生活杂货/食品部门

        2咖啡厅·餐饮事业部/品管部门/渠道开发部门

        3销售部/业务改革部/客服部

        4海外事业部

        5a促销宣传室/分销推广负责人

        5b店铺开发部

        6信息系统责任人/企划室

        7财会责任人

        8后勤人事责任人

        9无印良品会员网

         

        ——摘自解密无印良品




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