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        如何制造爽点让顾客更爱你
        日期2019-03-05 15:40:28 作者管理员 点击0
        摘要只要?#19994;?#23458;户真正的待办任务并围绕这些任务开发出相关产品和服务提高客户体验就能更好地预测和提高创新的成功几率 
         

        思想

         

        1.洞悉客户的“待办任务”

         

        只要?#19994;?#23458;户真正的“待办任务”并围绕这些任务开发出相关产品和服务提高客户体验就能更好地预测和提高创新的成功几率 

         

        ——管理学大师 克莱顿·克里斯坦森

         

        公司

         

        2.抖音推出新产品“抖店”

         

        抖音在前段时间推出新产品——抖店“抖店”是抖音为本地门店类客户最新推出的区域化营销工具旨在通过本地POI本地加热以及本地资源位展示等功能助力品牌打造区域化最具创新性的商业活动在抖店POI兴趣点的入口功能加持下当用户浏览相关的视频时能够一键进入到品牌的专属POI页面了解到包含名称定位商品等在内的更多信息这一功能的加入不仅能汇集线上用户产生的流量更旨在将线上流量带到线下实?#21046;?#29260;方在线下门店的消费转化

         

        3.优衣库推出同城顺丰急送

         

        近期优衣库和顺丰合作推出了“门店急送”?#21482;?#19979;单后优衣库会用顺丰同城将产品送达上门?#22411;?#27979;认为这是优衣库在测试和满足一些对时效有要求的消费者“门店急送”是线下购买优衣库服装的一种方式仅支持优衣库App和优衣库小程序购买时选择点击“门店入口”搜索附近的优衣库门店选择门店自提或门店急送服务目前优衣库百城百店支?#32622;?#24215;急送服务即适用于有门店急送标记的门店

         

        4.洽洽跨界推出“瓜子脸”面膜

         

        据悉洽洽在官方旗舰店上线了“洽洽X春纪”定制瓜子脸面膜礼盒该款礼?#24615;?#20215;299元上线首推价为119元?#26723;?#20851;注的是该零食礼盒中含?#26143;?#27965;与春纪合作的“瓜子脸”面膜这也是洽洽首次推出跨界产品这款礼盒将参与“3·8妇女节”的活动主要在天猫销售目前该礼盒?#28304;?#20110;预售中天猫显示库存有500件微博小红书?#32469;教?#19978;都能见到该产品的宣传除了面膜这款礼盒还搭配有瓜子坚果芒果干等恰恰旗下零食

         

        新用户思维

         

        5.从卖商品转向服务人

         

        当今时代场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破商品也将涵盖物品以及服务等多?#20013;?#24577;消费者购买的不仅仅是商品本身还包括服务以及对?#25945;?#23545;品牌的信任京东在生意链条方面正在从“商品”向“商品+服务”转变通过对客户的精细化运营实现零售业务有质量的增长

         

        ——京东零售子集团CEO 徐雷

         

        6.快速锁定消费者

         

        数字时代企业能够跟消费者产生接触的“触点”?#27426;显?#21152;以前本来用来信息发布的渠道现在可以直接转化成购买导致了消费者购买决策之旅越来越短因此企业把握好“触点”管理就能做好场景的购买转化

         

        ——复旦大学管理学院教授 金立印

         

        7.线上线下一体化

         

        无论是实体零售还是互联网零售都有各自的弊端比如说互联网在个性化场景化方面不能很好满足用户需求而实体零售对于交易的快速性和便利性商品的检索的理解是不一样的?#27426;?b>这是一个用户主导技术推动的时代是供应链与服务链深?#26085;?#21512;的时代要让用户在线上线下均体验到便捷性和可体验场景换言之用户可以自由地穿梭于线上线下的场景才能获得良好的消费体验

         

        ——国美零售总裁 王俊洲

         

        一线

         

        8.如何制造“爽点”让顾客更爱你

         

        如今的消费者变得越来越难以捉摸前一刻还对你趋之若鹜后一刻可能就翻脸无情他们的普遍特点是自我慷慨有见地既?#34892;?#21448;理性购买决策充满随机性品牌?#39029;显?#26469;越低想要笼络顾客有时要在颜值上下功夫此处的颜值不仅限于视觉还包括听觉触觉味觉与嗅觉比如集美貌与才华于一身的茑屋?#19994;?#30340;销量肯定?#32469;?#36890;?#19994;?#21334;场要高得多耐克在提升颜值这条路上就走出了新高度在耐克上海001全球旗舰店主场区域4个机械手臂各持一只当季主打的耐克跑鞋模拟不同场景进?#24515;?#25830;实验并记录次数这样的性能展示既酷?#31181;?#35266;相较之下导购哪怕磨破嘴皮都及不上这个铁家伙?#20852;?#26381;力经过服装陈列区当季潮流的运动装备已经妥妥地为你搭配整齐有范儿?#31181;?#21040;你完全不必再费心东寻西找正当你以为这就是全部的时候一个?#38472;?#29366;的机械装置又进入视线它有条不紊地运作着为顾客“讲述”耐克鞋面的编制工艺这会在大家心里?#30772;?#20102;一个小高潮想去发现更多探索的乐趣为顾客制造的每一个“爽点”都会让他们更爱你




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